退款与退货政

请在太平洋品牌下单前仔细阅读本政策，以便了解《澳大利亚消费者法》赋予您的合法权益。
请注意，所有退款与退货申请均须遵守太平洋网站条款与条件。
 

消费者法定保障

根据《澳大利亚消费者法》，您对所购买的商品和服务享有法定保障权益。这些权益称为"消费者法定保障"，该保障不可被排除，且独立于产品可能附带的延保服务。更多信息请参阅 www.consumerlaw.gov.au.

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何时可申请退款、维修或换货？

当商品不符合以下任何一项消费者保障时，您有权要求退款或换货：

• 商品具备可商售品质——即商品质量与性能需符合基于价格和描述所能预期的合理标准

• 商品适用于太平洋公司所承诺的特定用途

• 商品与您收到的描述或展示样品相符

• 在未另行告知的情况下，商品在合理期限内应具备配件供应与维修服务能力

何时不可申请退款、维修或换货

若消费者法定保障不适用，太平洋无义务提供退款、维修或换货服务，包括以下情形：

• 您单纯改变主意或选错商品

• 发现其他渠道售价更低（除非我们承诺该商品在其他渠道无法以更低价格购得）

• 因使用不当导致产品故障

• 购买前已知晓或被告知产品存在故障

维修服务

若出现轻微问题，太平洋可能提供替换零件供您自行维修，或派遣维修技术人员进行处理。

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换货与退款

若出现严重问题，您有权要求换货或退款。

所有换货或退款申请需在收到商品后的合理期限内提出
申请换货或退款时，您需确保：

• 已对商品进行妥善保管

• 未因非常规使用方式导致商品损坏

• 能够证明商品购自本公司或授权零售商

换货需视库存情况而定。若无法换货，我们将为您办理退款。
退款将通过银行转账或原信用卡（门店订单）方式处理，通常在五个工作日内完成。

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运输途中损坏处理

太平洋建议您在收到商品后72小时内检查货物，并立即报告任何损坏情况。

若商品到货即损，请通过info@pacifickitchenlife.com.au联系客服团队。请附上图片或视频以便我们准确了解损坏部位。
我们将为您安排替换零件/整机或退款处理。

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退货流程说明

未经太平洋客服确认前请勿自行退货。我们设有特定流程以确保退货顺利进行。

请通过info@pacifickitchenlife.com.au联系客服团队，附上相关图片/视频说明产品问题，并提供原始销售发票副本。
客服团队将在十个工作日内回复处理方案。

商品需在合理时间内保持原始状态并使用原包装退回。该时限因产品而异，建议最好在收货后7天内完成。

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严重问题的界定

符合以下任一情况即属严重问题：

• i存在若事先知晓将影响购买决策的缺陷

• 存在安全隐患

• 与产品描述或展示样品存在显著差异

• 根本性无法满足使用需求且难以在合理时间内修复

运输与人工费用

• 若太平洋认定商品违反消费者法定保障，将承担商品返仓运费。

• 当《澳大利亚消费者法》或制造商保修不适用时，您可能需要支付额外人工或运输费用，包括因使用不当导致退货商品损坏的情况。